К сожалению, определенный процент населения совершенно не знает, как правильно вести разговор с сотрудниками финансового учреждения.
Такие клиенты совершают ряд непростительных ошибок, напрямую влияющих на успешность решения банка по поводу выдачи кредита.
Первая ошибка – неопрятный и неподобающий внешний вид
Одна из самых распространенных ошибок – неопрятный внешний вид.
Конечно, кто-то может возразить, мол, а как выбор одежды влияет на общение с сотрудниками банка? На самом деле внешний вид – не что иное, как показатель уважительного отношения к собеседнику.
Если человек приходит в банк в спортивной одежде, либо с не заправленной рубашкой, то ни о каком уважении и речи быть не может.
Кредитный менеджер старается быть максимально корректным и вежливым.
Он может с улыбкой спросить, а почему клиент пришел именно в такой не соответствующей деловой встрече одежде? И тут человек совершает еще одну серьезную ошибку: либо начинает говорить что-то вроде - «не твое дело», либо оправдывается, рассказывая какие-то фантастические истории.
А почему бы просто не извиниться, признав свою ошибку?
Не нужно давить на жалость!
Часто сотрудникам финансового учреждения приходится слышать от своих клиентов перманентные жалобы, наиболее популярные из которых следующие:
- В семье с трудом хватает денег на еду.
- Хочется быть независимым от родителей.
- Слишком много долгов, поэтому мне срочно нужен новый кредит.
Последний пункт и вовсе может показаться каким-то смешным: как человек может надеяться на успешное оформление кредита, если он должен деньги многим людям и финансовым учреждениям? Поэтому не нужно давить на жалость – Вы должны указать конкретную причину, из-за которой берете деньги в долг.
Например, на развитие бизнеса или на покупку транспортного средства.
Повышенная нервозность – плохой союзник
Еще одной распространенной ошибкой при общении с кредитным менеджером является повышенная нервозность.
Помните, что сотрудник внимательно смотрит на Вас – он не только слушает все, что Вы ему говорите.
Он также наблюдает за всеми Вашими движениями.
Если Вы постоянно нервничаете, значит, возможно, Вы что-то скрываете.
В таком случае Вам не удастся избежать наводящих вопросов.
Еще одним показателем нервозности и неуверенности человека являются непонятные телодвижения и систематический отвод глаз в сторону.
Например, клиент может грызть ручку, стучать пальцами по столу, крутить мобильный телефон в руке и так далее – все эти движения выдают повышенную нервозность.
А она является очень плохим союзником.
Уважение и только…
Упрямство – едва ли не главная ошибка клиента при общении с сотрудником банка.
Вот небольшой пример: Вам говорят, что решение по кредиту будет вынесено не раньше, чем через неделю.
А Вы начинаете гнуть свою линию, мол, как же так, Вы должны пораньше оформить.
Поймите, что банк ничего Вам не должен! Постоянное упрямство – это один из показателей невежливости.
Напоследок можно выделить еще некоторые популярные ошибки, совершаемые клиентами:
- Чрезмерно агрессивные ответы с использованием нецензурных выражений.
- Явно повышенный тон общения.
- Переход на личности.
- Разговор по телефону, прерывающий общение с сотрудником банка.